Acesso remoto de alta dependência gráfica

O software de acesso remoto a sistemas multiplataformas é uma ferramenta que permite que os usuários se conectem a diferentes ambientes de trabalho, como desktops virtualizados, aplicações e serviços web, a partir de qualquer dispositivo e localização, usando uma rede de internet, uma VPN ou via soluções de Software Defined Perimeter. Esse tipo de software é especialmente útil para ambientes corporativos, pois pode trazer reais benefícios para as empresas, tais como:

• Maior produtividade e colaboração: o software de acesso remoto a sistemas multiplataformas permite que os funcionários possam acessar os recursos e as informações que precisam para realizar suas tarefas, independentemente do sistema operacional ou do dispositivo que utilizam. Além disso, eles podem trabalhar de forma colaborativa com outros colegas ou clientes, compartilhando telas, arquivos e aplicativos.
• Menor custo e complexidade: o software de acesso remoto a sistemas multiplataformas permite que as empresas possam reduzir os custos e a complexidade de gerenciar e manter diferentes infraestruturas de TI, como servidores, licenças, atualizações e backups. Com o software de acesso remoto, é possível centralizar e padronizar os ambientes de trabalho, utilizando soluções em nuvem ou virtualizadas, que oferecem mais flexibilidade, escalabilidade e segurança.
• Melhor experiência e satisfação: o software de acesso remoto a sistemas multiplataformas permite que os usuários possam ter uma melhor experiência e satisfação ao utilizar os sistemas e serviços da empresa, pois eles podem contar com uma conexão rápida, estável e segura, com alta qualidade de imagem e som, baixo consumo de banda e latência, além de suporte a múltiplos monitores, dispositivos móveis e periféricos.

Mas como essas soluções podem ser aplicadas na prática? Veja alguns exemplos de casos de uso de soluções de acesso remoto em diferentes setores e situações:

• Suporte técnico: as soluções de acesso remoto permitem que os técnicos possam acessar os computadores ou dispositivos dos clientes a distância, para resolver problemas, configurar sistemas, atualizar softwares ou realizar manutenções. Isso agiliza o atendimento, reduz os custos com deslocamentos e aumenta a confiança dos clientes.
• Educação: as soluções de acesso remoto permitem que os alunos possam acessar os recursos escolares, como computadores de laboratório, softwares educacionais ou bibliotecas digitais, a partir de casa ou de qualquer lugar. Isso facilita o aprendizado, amplia as oportunidades e promove a inclusão digital.
• Indústria, Elétricas, Petróleo, Infraestrutura Urbana: as soluções de acesso remoto permitem que os operadores possam monitorar e controlar os processos operacionais e automatizados, como sistemas SCADA, a partir de qualquer dispositivo ou localização. Isso melhora a eficiência, a segurança e a qualidade das operações, além de permitir a colaboração entre equipes e profissionais.
• Comércio: as soluções de acesso remoto permitem que os comerciantes possam gerenciar e administrar seus negócios, como sistemas de gestão, estoque, vendas ou finanças, a partir de qualquer dispositivo ou localização. Isso otimiza o tempo, aumenta a lucratividade e facilita a tomada de decisão.
• Entretenimento: as soluções de acesso remoto permitem que os usuários possam acessar seus conteúdos favoritos, como filmes, séries, jogos ou músicas, a partir de qualquer dispositivo ou localização. Isso proporciona mais diversão, conforto e conveniência.

O mercado corporativo tem necessidades específicas e exigentes quando se trata de soluções de acesso remoto, que nem sempre podem ser atendidas por soluções livres ou freewares. Essas soluções, apesar de serem gratuitas ou de baixo custo, podem apresentar limitações, riscos e desvantagens que comprometem a qualidade, a segurança e a eficiência do acesso remoto. Veja alguns motivos pelos quais o mercado corporativo não pode adotar soluções livres ou freewares para seus ambientes de acesso remoto:

• Falta de suporte: as soluções livres ou freewares geralmente não oferecem um suporte técnico adequado ou personalizado para os usuários corporativos, que podem enfrentar problemas, dúvidas ou dificuldades na instalação, configuração ou utilização do software. Além disso, essas soluções podem não receber atualizações frequentes ou corretivas, deixando os usuários vulneráveis a falhas, bugs ou incompatibilidades.
• Falta de recursos: as soluções livres ou freewares geralmente possuem recursos limitados ou restritos para o acesso remoto, que podem não atender às demandas e às expectativas dos usuários corporativos. Por exemplo, essas soluções podem não permitir o acesso a múltiplos dispositivos simultaneamente, o compartilhamento de arquivos ou aplicativos, o controle de permissões ou o gerenciamento centralizado dos acessos. Algumas soluções corporativas ainda possuem protocolos proprietários que utilizam menos banda de comunicação e são adaptáveis a problemas de conexão e manutenção de sessões, funcionalidades essas indisponíveis em ferramentas gratuitas ou de baixo custo.
• Falta de segurança: as soluções livres ou freewares geralmente não possuem um nível de segurança adequado ou confiável para o acesso remoto, que pode colocar em risco os dados e as informações dos usuários corporativos. Por exemplo, essas soluções podem não utilizar criptografia forte, autenticação multifatorial, proteção contra invasões ou monitoramento dos acessos.
• Falta de conformidade: as soluções livres ou freewares geralmente não possuem uma conformidade legal ou regulatória para o acesso remoto, que pode gerar problemas jurídicos ou éticos para os usuários corporativos. Por exemplo, essas soluções podem não respeitar as normas de privacidade, proteção de dados ou propriedade intelectual dos países ou setores em que atuam. Funções auditáveis, relatórios e integrações são indisponibilizadas.

Diante desses motivos, o mercado corporativo deve optar por soluções criadas e pagas para o acesso remoto, que oferecem mais qualidade, segurança e eficiência para os usuários. Essas soluções são desenvolvidas por empresas especializadas e reconhecidas no mercado, que investem em pesquisa, inovação e melhoria contínua dos seus produtos. Além disso, essas soluções oferecem um suporte técnico qualificado e personalizado para os usuários, bem como recursos avançados e diferenciados para o acesso remoto. Essas soluções possuem uma conformidade legal e regulatória para o acesso remoto, respeitando as normas e os padrões dos países e setores em que atuam.

Alguns dos riscos de segurança da informação associados ao uso de softwares gratuitos ou freewares de acesso remoto são:

• Políticas de acesso remoto fracas: muitas vezes, os usuários não configuram adequadamente as permissões e senhas de acesso aos seus computadores, permitindo que pessoas não autorizadas ou mal-intencionadas possam acessar seus dados e recursos. Além disso, muitos softwares gratuitos ou freewares não oferecem recursos avançados de segurança, como criptografia, autenticação multifatorial ou monitoramento de atividades.
• Falta de visibilidade da atividade do usuário: quando um usuário se conecta a outro computador por meio de um software de acesso remoto, ele pode realizar diversas ações sem que o proprietário do computador tenha conhecimento ou controle. Isso pode facilitar o roubo, a alteração ou a exclusão de dados, a instalação de malwares, a espionagem ou o uso indevido dos recursos do computador.
• Falhas na autenticação da identidade do usuário: alguns softwares gratuitos ou freewares de acesso remoto podem não verificar adequadamente a identidade dos usuários que se conectam aos computadores, permitindo que pessoas se passem por outras ou usem credenciais roubadas. Isso pode comprometer a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e dos sistemas.
• Tentativas oportunistas de phishing: os softwares gratuitos ou freewares de acesso remoto podem ser usados como iscas para enganar os usuários e fazê-los clicar em links maliciosos, baixar arquivos infectados ou fornecer informações pessoais ou financeiras. Essas tentativas podem explorar a confiança, a curiosidade ou a urgência dos usuários para induzi-los a erros;
• Uso de softwares desatualizados e com vulnerabilidades: muitos softwares gratuitos ou freewares de acesso remoto não recebem atualizações frequentes ou corretivas para solucionar problemas de segurança. Isso pode deixar os usuários expostos a falhas de código, brechas de segurança ou ataques conhecidos que podem ser explorados por hackers.

O uso de soluções de acesso remoto freeware ou livre pode expor as empresas a diversos casos de problemas de segurança da informação, que podem resultar em vazamento de dados, invasões, hacking ou outras formas de ataque cibernético. Veja alguns exemplos de casos reais publicados de problemas de segurança da informação com soluções de acesso remoto freeware ou livre. Omitimos o nome da ferramenta de acesso remoto utilizada e o nome da empresa vítima da situação, entretanto, são casos publicados na mídia e podem ser facilmente achados:

• Uma empresa de consultoria em TI na Austrália foi vítima de um ataque de ransomware que criptografou todos os seus arquivos e pediu um resgate de 3 mil dólares em bitcoins. O ataque foi realizado por meio de um software gratuito de acesso remoto, que estava instalado em um dos computadores da empresa. Os hackers exploraram uma vulnerabilidade do software e conseguiram acessar a rede da empresa e infectar todos os dispositivos conectados.
• Uma empresa de contabilidade online no Brasil teve seus dados vazados na internet por um grupo de hackers que se autodenominava “Anonymous Brasil”. Os hackers afirmaram que invadiram o sistema da empresa por meio de um software gratuito de acesso remoto que estava configurado com uma senha fraca e padrão. Eles divulgaram informações sensíveis de mais de 80 mil clientes da empresa, como CPF, CNPJ, endereço, telefone e e-mail.
• Em 2020 foram detectadas várias vulnerabilidades em VNC. Todos os bugs estavam vinculados ao uso incorreto da memória. Explorá-los levava apenas a um mau funcionamento e à negação de serviço. Em casos mais graves, os invasores podiam obter acesso não autorizado às informações no dispositivo ou liberar malware no sistema da vítima.

Sobre prover Acesso Remoto para Usuários de Aplicações de Alta Demanda Gráfica

Sistemas de imagens médicas, aplicações CAD e Design Industrial, Sistemas de Gerenciamento de Infraestruturas Críticas (p.e. Scada, Controles Semafóricos), aplicações gráficas sísmicas/geológicas, modelagem de dados financeiros, são softwares que utilizam grande capacidade de processamento CPU e GPU de servidores ou estações gráficas, especialmente em ambientes Unix e Linux. Muitas empresas, especialmente em setores como manufatura, óleo & gás, mineração, financeira, Energia, Infraestrutura e Serviços, entre outras, dependem dessas aplicações para aprimorar seus processos de trabalho.

Empresas enfrentam problemas ao tentar disponibilizar essas aplicações via redes locais, híbridas, Wan ou internet, principalmente quando os usuários utilizam diferentes sistemas operacionais, como Windows, Macs ou Ipads. Além disso, a colaboração entre equipes que utilizam essas aplicações para trabalhar em projetos conjuntos é prejudicada, exigindo o uso de diferentes soluções de colaboração.

Além dessas aplicações gráficas, as empresas precisam também disponibilizar desktops remotos (VDI), aplicações e sistemas corporativos hosteadas em ambientes diversos como Windows, Linux e Unix. Ou seja, são muitos meios e interfaces diferentes que só complicam a vida do usuário e de quem gerencia a segurança da informação, infraestrutura e sistemas da empresa.

Por isso é importante contar com soluções de acesso remoto que permitam a transmissão de imagens e dados em alta velocidade, com baixa latência e consumo de banda, além de oferecer compatibilidade com diferentes plataformas e protocolos. As soluções para atender essa demanda gráfica dos usuários devem contar com funcionalidades básicas:

• Acesso remoto a aplicativos e desktops: permite que os usuários se conectem e controlem remotamente outros computadores, por meio da internet, usando um navegador web ou um thin client. Os usuários podem acessar aplicativos e desktops que rodam em diferentes sistemas operacionais, como Windows, Linux ou Unix, incluindo aqueles que exigem alto desempenho gráfico, como CAD, EDA e outros softwares de visualização.
• Virtualização de desktops e aplicativos: recursos de virtualização de desktops e aplicativos, permitindo que os usuários tenham acesso a múltiplos ambientes de trabalho virtuais em um único host ou servidor. Isso facilita o gerenciamento, a segurança e a economia de recursos de TI, além de proporcionar uma melhor experiência de usuário.
• Colaboração e compartilhamento de tela: permite que os usuários colaborem e compartilhem suas telas com outros usuários remotos, podendo passar o controle ou receber assistência. Isso favorece o trabalho em equipe, o suporte técnico e a produtividade global.
• Segurança e criptografia: deve garantir a segurança dos dados e das comunicações entre os usuários e os computadores remotos, usando protocolos seguros e criptografia forte. Além disso, elas permitem definir políticas de acesso, autenticação e proteção da propriedade intelectual. Inclusive algumas soluções possuem protocolos proprietários.
• Administração centralizada: disponibilizar uma interface web para que os administradores de TI possam monitorar e gerenciar o acesso dos usuários aos aplicativos e desktops remotos, bem como configurar licenças, notificações e atualizações.

Outras funções importantes que uma solução de acesso remoto desenvolvida para ambientes corporativos pode ter e que tem suas aplicabilidades dependendo do caso de uso: armazenamento interno de dados, alta disponibilidade, arquitetura baseada em grid, análise avançada de recursos computacionais e mecanismos auditáveis, integração com plataformas e sistemas de autenticação, suporte a dispositivos locais e remotos como USB e impressoras, suporte a áudio bidirecional, e suporte a VGPU.

A Fiandeira Tecnologia representa três soluções que atendem essas necessidades: o Opentext Exceed TurboX, o Ericom Connect e o NoMachine Workstation. Essas soluções são reconhecidas no mercado por sua performance, confiabilidade e flexibilidade, sendo utilizadas por diversos clientes que trabalham com sistemas gráficos como SCADA.

O Opentext Exceed TurboX é uma solução que permite o acesso remoto a aplicações gráficas baseadas em X Window System, com suporte a OpenGL e 3D. Ele é homologado para trabalhar com o Sage SCADA do CEPEL, um sistema de supervisão e controle de energia elétrica. Com o Opentext Exceed TurboX, é possível acessar o Sage SCADA a partir de qualquer dispositivo, com qualidade de imagem superior e segurança de dados.

O Ericom Connect é uma solução que permite o acesso remoto a aplicações e desktops Windows, Linux e web, com suporte a HTML5 e RDP. Ele é utilizado em conjunto com softwares gráficos como SCADA, inclusive é embarcado dentro da solução Aveva InTouch, um sistema de supervisão e controle de processos industriais. Com o Ericom Connect, é possível acessar sistemas e desktops a partir de qualquer navegador, com escalabilidade, redundância e balanceamento de carga.

O NoMachine Workstation é uma solução que permite o acesso remoto a ambientes de trabalho Linux e Windows, com suporte a NX e SSH. Ele também é homologado para trabalhar com o Sage SCADA do CEPEL, além de outros sistemas gráficos como CAD/CAM. Com o NoMachine Workstation, é possível acessar o Sage SCADA a partir de qualquer dispositivo móvel ou desktop, com alta qualidade de som e imagem, baixo consumo de banda e integração com a nuvem.